Правила использования сервиса «Звонна»
Черновик. Текст подготовлен как основа и должен быть проверен юристом до публичного запуска; места, требующие решения, отмечены «[уточнить]».
1. Что это за сервис
1.1. «Звонна» — голосовой агент на основе искусственного интеллекта, который по сценариям пользователя принимает входящие звонки и совершает исходящие, ведёт разговор, записывает итоги и передаёт заявки.
1.2. Пользователь — лицо, вошедшее в кабинет. Аккаунт — рабочее пространство компании пользователя со сценариями, кампаниями, базами контактов и журналом звонков.
1.3. Платные услуги (линии, свой голос) оказываются по публичной оферте; обработка данных — по политике. Эти правила действуют всегда, в том числе в пробном периоде.
2. Вход и учётная запись
2.1. Вход выполняется по коду, отправленному на номер телефона (SMS или звонок), либо через Яндекс ID или Telegram. Пароли пользователей сервис не хранит.
2.2. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему телефону и внешним аккаунтам, через которые входит, и за все действия, совершённые из его кабинета.
2.3. Один человек или компания не должны создавать несколько аккаунтов, чтобы многократно получать пробный период.
3. Кому можно звонить
3.1. Исходящие звонки допускаются только абонентам, которые дали согласие на такие звонки, либо при ином законном основании: действующий договор, запрос абонента, деловые (B2B) контакты по вопросам их деятельности. Основание указывается при запуске каждой кампании и хранится.
3.2. Пользователь подтверждает законность получения загружаемых баз контактов и несёт ответственность за соблюдение законодательства о рекламе, связи и персональных данных.
3.3. Если абонент просит не звонить, агент завершает разговор, а номер автоматически попадает в стоп-лист аккаунта. Удалять номера из стоп-листа можно только при появлении нового согласия абонента.
3.4. Кампании запускаются только в окне времени, заданном пользователем; по умолчанию — будни с 10:00 до 19:00 по времени абонента. [уточнить: ограничения по времени для отдельных видов звонков]
4. Что запрещено
- Мошенничество, выманивание денег, паролей, кодов из SMS и данных банковских карт.
- Выдавать агента за конкретного реального человека без его согласия, а также за представителя государственных органов, банков и других организаций, от имени которых пользователь не вправе действовать.
- Использовать чужой голос без письменного согласия его владельца (см. соглашение о голосе).
- Угрозы, оскорбления, дискриминация, давление на должников с нарушением закона, распространение заведомо ложной информации.
- Реклама и продажа запрещённых или требующих лицензии товаров и услуг без такой лицензии; политическая агитация вне установленного законом порядка.
- Массовый обзвон без согласия абонентов (спам), подмена номера, попытки обойти стоп-лист, лимиты линий и защиту сервиса.
- Попытки взлома, нагрузочные атаки, автоматизированный доступ к кабинету в обход интерфейса и API.
5. Сценарии и поведение агента
5.1. Пользователь сам отвечает за тексты сценариев, промпты и приветствия. Агент не должен вводить абонента в заблуждение о существе предложения.
5.2. На прямой вопрос абонента, говорит ли он с человеком, агент должен честно ответить, что это голосовой помощник. Сценарии, требующие скрывать это, запрещены.
5.3. Ответы агента формирует модель искусственного интеллекта; они могут содержать неточности. Юридически значимые решения, цены и обязательства пользователь подтверждает сам.
6. Данные
6.1. Стенограммы и итоги звонков хранятся в аккаунте пользователя; пользователь может выгрузить или удалить их. Записи разговоров не хранятся, если это не включено отдельно. [уточнить]
6.2. Сервис обрабатывает данные абонентов по поручению пользователя только для выполнения его сценариев.
7. Контроль и ограничения
7.1. Сервис вправе приостановить кампании или доступ к аккаунту без предварительного уведомления при жалобах абонентов, требованиях оператора связи или государственных органов, признаках нарушения этих правил. Решение сообщается пользователю в кабинете или по контактам аккаунта.
7.2. При грубых или повторных нарушениях аккаунт блокируется; оплата за неиспользованный период в этом случае не возвращается. [уточнить]
7.3. Пользователь возмещает сервису убытки, штрафы и суммы претензий третьих лиц, возникшие из-за нарушения им этих правил или закона.
8. Изменения
8.1. Правила могут обновляться. О новой редакции сервис сообщает в кабинете; продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, пользователь их принимает. При существенных изменениях согласие запрашивается повторно при входе.
9. Контакты
Вопросы и жалобы на звонки: [e-mail поддержки], [телефон]. Реквизиты исполнителя — в оферте.